Sinan YÜCEL; Makine Yüksek Mühendisi

Esnaflık mesleğinin kökenleri insanlığın tarihi kadar geriye gider. Ticaret kavramının insanoğlunun hayatına girdiğinden beri esnaflıkta var oldu ve var olacak da. Esnaflığın şu anki mesleki normlarına ve yapısına baktığınızda, çok eski dönemlere göre yapısal olarak aynı olduğunu ama normlarının değiştiğini görürsünüz. Aslında esnaflar köklü gelenek, kural ve usullere sahip olmasının yanı sıra yaşadığı çağa ayak uyduran mesleğini çevreleyen normları ve usulleri çağa göre yorumlayan ve tekrar modernize eden kurumlardır.

Günümüzde de esnaflar dijital bir çağın içinden geçerken buluyorlar kendilerini. Yine müşterileri veli nimet, yine mal ve hizmetlerini kusursuz bir şekilde müşteriye verme gayretinde yani yapısal olarak esnaf eski esnaf. Peki değişen şey ne günümüzde? Aslında değişen esnafın varlık nedeni olan diğer yarısı yani müşterisi. Müşterilerin tüketim ve kullanım alışkanlıkları hatta hayat tarzları kökünden değişti. Örneğin berberimize artık randevu almadan gidemiyoruz. Yada siparişlerimizi artık online site ve uygulamalar üzerinden istiyoruz, beğeni algımızı artık sosyal ağlar yönlendiriyor. Bir ürün yada hizmet hakkında başka müşteri deneyimlerine internet üzerinden ulaşıyor.

Esnaflarda artık çağın koşullarına adapte olmak durumunda ve çoğu esnafımızın da aslında bu hayata adapte olmaya başladığını görüyorum. Onlarda artık ürün ve hizmetlerinin pazarlamasında günümüz teknolojisinden fazlaca faydalanıyorlar. Aynı zamanda ürünlerin ödemesinde yada garantisinde artık müşterilerinin taleplerini, tatmin edici şekilde karşılayabiliyorlar. Çok hızlı sevkiyat yapabiliyorlar. Hatta esnaflar bu konuda bir hayli de avantajlı olabiliyor kimi zaman büyük şirketlere nazaran. Esnafların en önemli özelliklerinden biri olan müşterisini çok iyi tanıma özelliğinden dolayı müşterilerine doğru ürün ve hizmeti önermede, yaşadığı bir problemin çözümünde, yada ürün teslimatında çok daha tatmin edici bir durum sergiliyor müşterisi için.

Sonuç olarak dijital çağ kaçınılmaz olarak geliyor, bu çağa ayak uyduran esnaflarımız gelecekte de işlerini daha ileriye taşıyacak ama çağa ayak uyduramayan esnaflarımız ise yaratıcı yıkım etkisine maruz kalarak yok olacak ve yerlerine yenileri gelecek.